پلتفرم داینامیک استریم و داده محور اینگرو

تحلیل رفتار مشتری بزرگترین دغدغه ی مدیران پلتفرم های بزرگ  و مارکت پلیس ها  marketplaceاست و ما دراین مقاله به این سوال که " چگونه رفتار مشتری را در پلتفرم ها تحلیل کنیم؟ " پاسخ خواهیم داد.

آیا شما با همه ی افراد گروه های مختلفی که در زندگی شما هستند یکسان رفتار می کنید ؟

قطعا پاسخ این سوال منفی است. هرکدام از ما با خانواده ، دوستان و همکاران خود رفتار های متفاوتی داریم . این مساله برای مشتری های ما هم صادق است. مشتریان شما هم نیازها، خواسته ها ، علایق ، سلایق متفاوت و منحصربه فردی دارند که شما باید برای عرضه ی بهتر به این مسائل کاملا توجه کنید . اگر شما رفتار یکسانی با همه ی آنها داشته باشید با شکست مواجه خواهید شد . اکثر مشتریان هنگامی که احساس غیر انحصاری نسبت به خرید خود پیدا می کنند، ناامید و منصرف میشوند.

شناخت رفتار مشتری در پلتفرم ها

برای شناخت رفتار مشتری در پلتفرم ها باید به موارد اساسی که در ادامه اشاره می کنیم، توجه کنید :

اولین قدم  برای پاسخ این سوال که "چگونه تحلیل رفتار مشتری را به منظور شناختن بهتر رفتار مشتری انجام دهیم" این است که بدانیم مشتری شما از چه گروه و دسته ای است ؟

قدم بعدی اشراف کامل بر نیاز ها، نقاط قوت وهمچنین نقاط ضعف مشتریان است.

برای تحلیل صحیح مشتریان باید آنها را بر اساس صفات و رفتار های مشابه در گروه های مشخص دسته بندی کرد.

یکی از اقدامات مهم ایجاد نمایه ای از مشتریان ایده آل برای معرفی و شناخت بیشتر است.

برای شناخت تحلیل مشتری با ما همراه باشید .

پایگاه داده های مشتری خود را بررسی کرده ومشتریانی که ویژگی های مشترک دارند را در یک گروه دسته بندی کنید.با تقسیم بندی مناسب میتوانید بین مشتریان خود تفاوت هایی قائل شوید و همچنین تلاش های بازاریابی خود را بر روی گروه های خاص و حائزاهمیت متمرکز کنید.

با استفاده از پلتفرم اینگرو می توانید داده های مشتریان خود را بدون هیچ گونه بار اضافه ای به سرور(سرورسایت ) جمع آوری و در مرحله بعد آنالیز کنید تا یک تصمیم داده محور بگیرید.برای مطالعه ی بیشتر در این مورد، مقاله ی اینگرو پلتفرمی برای جمع آوری،آنالیز و به کارگیری داده ها را، می توانید مطالعه کنید.

با ارزش ترین مشتریان خود را شناسایی کنید :

اصل پارتو(PARETO) در بیشتر موارد صادق است : 80% تجارت از 20٪ مشتریان حاصل می شود. منطقی است که ابتدا دید واضحی از 20% مشتریان قبل از مراجعه به 80٪ دیگر داشته باشید.                                                                               

شما می توانید با در نظر گرفتن معیارهای مهم مشتری و جستجوی الگوهای موجود در پایگاه داده، ارزشمندترین مشتریان خود را شناسایی کنید.  برای مطالعه بیشتر در این مورد می توانید مقاله ی "ما به یک معیار نیاز داشتیم "را مطالعه کنید

با مشتریان خود صحبت کنید :

داده ها تنها بخشی از داستان را بیان می کنند. برای اینکه وارد ذهن مشتریان خود شوید و نیازهای آنها را درک کنید، باید با آنها صحبت کنید. این شامل دسترسی، تعیین وقت تماس یا درخواست از آنها برای مراجعه به دفتر است. مصاحبه اغلب با گروههای متمرکز و مطالعات کاربردی موثر است.

مصاحبه ی یک به یک. مصاحبه با مشتریان در یک شرایط یک به یک به آنها این امکان را می دهد تا احساسات شان را هنگام  خریدها، نقاط  مورد توجه شان را  و عمیق ترین نیازهایشان را به اشتراک بگذارند.

پرسیدن سوالات درست در اینجا بسیار مهم است. با پنج بار پرسیدن "چرا"، لایه های یک مسئله را جدا می کنید و به ریشه اصلی یک مشکل می رسید.

مهم است که بدانیم مردم 95٪ از تصمیمات خرید خود را بر اساس احساسات اتخاذ می کنند. برای کشف انگیزه های احساسی فرد هنگام خریدها، مصاحبه باید به گونه ای باشد که مشتری شما احساس آرامش و امنیت کافی برای داشتن اعتماد به نفس در افکار و احساسات واقعی خود داشته باشد.

نقشه سفربرای مشتری ایجاد کنید :

پس از انجام تجزیه و تحلیل مشتری، داده های جمع آوری شده را برای شناسایی مضامین و الگوهای رایج، تجزیه و تحلیل کنید. از آنجا که مشتری در هر مرحله از سفر خریدارانه خود  رفتار متفاوتی دارد، یک نقشه سفر مشتری می تواند به اتصال نقاط  مبهم کمک کند و نقاط ضعف و عواملی را که می توانند تجربه وی را خراب کنند یا شکست دهند کشف میشود. نقشه سفر، نمایشی بصری از تمام نقاط تماس و تعامل مشتری است که برای رسیدن به هدف خود باید طی کند.

در موارد زیر از نقشه سفر مشتری، می توانیم ببینیم که موقعیت هایی وجود داشته که مشتری در معرض خطرانصراف از خرید است

• اطلاعات ارائه شده در رابط ها مطابق توصیفات تجاری نیست.
• مشتری برای جستجوی و مشاهده محصولات جدید باید تلاش زیادی انجام دهد.

با تهیه نقشه سفر مشتری، شرکت ها می توانند تدابیری را برای بهبود پیام رسانی برای جلوگیری از انصراف از خرید در مراحل اولیه اتخاذ کند.

چگونه نقشه سفر برای هر یک از شخصیت های مشتریان خود ایجاد می کنید :

1. تمام بخش های مورد توجه  را لیست کنید
2. تمام اقدامات ممکن را لیست کنید
3. برای هر عمل نمودار رفتای قراردهید
4. نقاط ضعف را مشخص کنید

# بیاد داشته باشید که با سامانه اینگرو میتوانید از اولین تاچ پوینت تا آخرین تاچ پوینت مشتریانتان را در لحظه رد یابی کنید.

منبع مقاله: تحلیل رفتار مشتری